知行SCRM企业微信会话存档如何管理销售外部沟通

　　会话存档如何监督外部沟通销售？企业管理员在配置知行SCRM企业微信会话存档后，可以通过会话存档，监督外部联系人的沟通，监督销售情况，跟进客户，促进发言沉淀和优化，增加企业的交易变革。

　　会话存档是什么？

　　企业微信官方定义:【企业微信提供满足外部监管合规和内部管理需求的会话内容存档功能，从而保证客户服务质量，提高内部合作效率和监管合规性。更具体地说，会话存档意味着管理员可以在沟通过程中随时查看成员与客户的聊天记录。还可以同时记录成员之间的聊天记录。】

　　企业为什么要存档聊天记录呢？

　　企业微信相对于市面上的其他办公软件，比如钉钉，在客户联系方面更有优势。通过微信，企业微信可以直接添加微信客户，统一管理和营销客户。它具有辞职继承功能，防止客户流失。客户资源管理非常强大，但企业微信仍存在一些不完善之处。

　　微信会话存档知行scrm企业。

　　比如员工在使用企业微信跟进客户时，员工的话术、服务水平或利用公司资源接私单，企业无法监督业务员在微信上的沟通是否合规。

　　对于销售人员，企业无法了解销售人员对客户的跟进、日常接触频率、沟通内容深度，或是否存在恶意删除、滥用、骚扰客户等非法操作。

　　为了避免这些问题，为了提高服务质量，降低企业风险，提高订单转化率，企业将开设会话存档，主要监督员工的服务流程和存档聊天会议。

　　知行SCRM企业微信会话存档后，登录知行SCRM后台查看员工聊天记录。对于开通会话存档的员工，企业可以实时查看聊天内容，支持文字、图片、文件（包括视频文件等）、语音条、返回信息等。

　　知行SCRM企业微信会话存档在信息存档的基础上，还开发了非法监控和客户群提醒功能，帮助企业更好地管理员工。在后台设置敏感词后，系统会立即向管理员发送信息，提醒管理员可能有违规行为，当这些敏感词出现在员工的聊天中。

　　1）企业标准化管理标准化管理一直是一个令人头痛的问题。管理者不能检查，不管很多企业的客服是否违规。管理者可以随时查看聊天内容，以促进客户服务的标准化。

　　但需要明确的是，在合规条件下保留会话备案前，会征得客户同意，当事人必须知道。

　　2）员工离职后，会话存档可以保留每个业务的完整沟通过程，不会因为换人接手而断档。它可以了解项目的进展，为客户提供完整的服务体验。会话存档可以让员工的所有聊天记录都在云系统中备份，便于业务发展和员工系统化、程序化管理，极大地保护了企业的利益。

　　3)关键词监控防止销售飞单通过知行SCRM开通会话存档，还可以实现聊天记录关键词的监控，特别是对于金融行业能更好的满足监管需求;而其他行业像销售型企业时常会发生飞单的情况，这时候便可以通过关键词监控，及时发现违规行为;会话存档还能成为司法证据的相关材料。这些都可以使企业提供更有效的管理，降低风险。

　　三、会话内容存档能否免费试用？

　　企业微信会话内容存档提供30天免费试用期，但只有接口，打开体验后不能直接使用。如果企业没有开发能力，建议直接选择知行SCRM服务提供的会话存档服务，即购买使用。详情请咨询知行SCRM服务官网。

　　知行SCRM是腾讯企业微信推荐的第三方服务商，充分发挥企业微信的营销平台，充分发挥企业微信的营销管理能力。知行SCRM可以全面管理客户，保护企业资源不流失。