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　　大家都知道，客户是公司的生命之泉、发展趋势之基。新客户的发掘虽然关键，但老客户的维持也是一笔难能可贵的资本。老客户的维持可以为公司保持稳定的客户资源，推动公司本身的发展趋势。搞好老客户的跟踪，不但可以提升老客户的服务质量与满意度，还能为公司构建优良的用户评价，造成充分危害。

　　结合实际，常常会遇上那样的状况：上级领导给了一批老客户的信息让你来联络，但是你按时发过电子邮件了解，却一直并没有回声。就是你的联系电话挑选不正确?或是语言表达能力不吸引人?或是客户早就外流，不愿意回复?那麼，SCRM系统如何跟踪老客户呢?

　　第一，建立和完善的老客户信息。老客户的信息不但包含客户的联系电话，还必须客户详尽的材料，例如，岗位信息、个人爱好、订制的要求、客户所属企业的别的手机联系人信息这些，这种信息全是早期与客户开展沟通的历程中必须认识的。你能把这种具体的客户信息入录SCRM客户关联智能管理系统中，以便中后期之需。

　　第二，剖析客户的选购历史时间。老客户的选购详细信息一般必须纪录在SCRM系统系统中，那样有利于挑选与查看。我们可以从老客户的选购历史时间中开展统计数据的发掘与剖析。从历史记录信息中发掘到客户的喜爱与要求。那样才可以对于老客户的要求，有地方开展公司品牌推广。

　　第三，积极跟进电话回访，掌握客户的动态性。依据客户关联智能管理系统给予的老客户的多种联系电话，选用各种渠道对老客户跟进电话回访，如在线交流、电子邮件沟通、短消息沟通、电话联系这些。全部的客户资询、客服人员与客户的沟通全过程都能详尽地计入SCRM系统中，为业务流程机遇创建具体的跟踪档案资料。

　　第四，感情沟通，与客户保持联络。SCRM系统适用按时对指定的客户发送信息或电子邮件，推动与客户间的日常沟通，促进感情。跟踪老客户，除开掌握客户的后面应用问题与提议外，还能够按时地了解老客户进一步的要求，按时地对客户开展问好，多打套近乎，多与老客户开展闲聊沟通交流。