SCRM系统如何管理企业客户

　　客户关系管理是企业的长期发展目标，尤其是一些销售型企业。与客户的关系决定了企业的可持续发展。SCRM是一种新型的客户关系管理系统，它的作用就是为企业发掘潜在客户、管理企业内部、管理客户关系等等。接下来我们一起看看SCRM系统是如何进行客户关系管理的?SCRM是如何管理客户关系的?我相信你对SCRM系统并不陌生，它是以客户为中心，通过技术手段，将客户管理与企业服务重新组合起来，从而更好地服务于客户。SCRM的出现，提升了企业的工作效率，又一次强化了销售团队的管理，给企业带来了更大的效益。客户是SCRM系统中最重要的因素。你知道SCRM系统是如何管理企业客户的吗?一起来看看吧。

　　1、通过SCRM系统与客户建立联系

　　SCRM系统的存在是为了企业维护客户。SCRM系统将产品和企业服务销售给潜在客户，通过销售过程将潜在客户转化为正式客户。SCRM系统通过对客户的筛选、分析，判断哪些客户是有意向客户，然后把这些客户分配给销售员，通过SCRM系统，能够很好的进行线索培育。

　　2、通过SCRM系统维系客户关系

　　企业要想长远发展，就必须留住客户。企业可以通过SCRM系统定期维护新老客户，定期回访客户，询问产品的使用感，是否需要售后服务，让客户觉得自己受到重视，维护客户关系也能给企业带来更多的好处。SCRM系统也可以识别出单个有价值的客户，SCRM系统通过后台的数据来分析客户的偏好和需求，通过定制服务来提高客户满意度，从而留住顾客。

　　3、SCRM系统修复客户关系

　　许多时候，企业对于客户的问题无法及时答复，客户的问题无法得到及时解决，这种情况很容易造成客户流失。SCRM系统记录了所有客户的信息，可以及时向企业反馈客户的需求，企业也可以及时了解客户的情况，反馈和解决问题。这种快速响应是SCRM系统的优势，对客户关系管理非常重要。总而言之，SCRM系统是维持客户关系的最重要工具，它的出现，不仅可以强化企业的管理，提高企业的销售率，而且可以及时发现销售中存在的问题。企业间的竞争，归根结底是客户资源的竞争，谁掌握了客户资源，谁就掌握了市场核心竞争力，企业要想留住客户，必须做好客户关系管理，全心全意为客户服务。