知行SCRM系统会话内容存档功能

　　前段时间，企业微信向全行业开放了会话内容存档功能，可以帮助企业保存和查看员工与企业成员、客户及其群聊的所有聊天记录。微信正式开通会话内容存档后，可自行开发，或利用知行SCRM系统所提供的功能，帮助企业永久存档企业员工聊天记录随时调档，并对违规行为进行监控提醒。

　　对企业来说，能将员工聊天记录存档，其实就是在一定程度上弥补企业管理过程中的一部分空白，或者在企业与顾客发生纠纷，或销售人员私自转移客户资源做私单，可以调取聊天记录作为证据，防止出现这类情况，保障企业和客户的利益。

　　同时，基于会话内容存档功能，还可以衍生出【非法监控】和【非法提醒】功能，进一步加强企业风险控制，既支持事后检索，又实现实时监控和及时提醒。

　　会话内容存档功能详情

　　管理员可以在会话内容中查看所有具有会话内容存档功能的企业成员的聊天记录。与企业成员、外部联系人和所有群聊的聊天记录一目了然。包括已经撤回的消息，及转账往来和金额，也会一并出现在会话内容存档记录内，全方位无死角地对员工聊天内容进行监控。

　　会话内容

　　企业可以根据员工与客户的聊天记录，详细准确地了解员工在售前售后和客户咨询中的工作状态，管理员工的沟通服务效率和质量，便于优化和提高;客户满意度调查也变得可靠。

　　为了更好的帮助企业进行风险控制与检测，基于企业微信的会话内容存档功能，我们还开发了【员工违规监控】和【客户群监控】两大功能。

　　员工违规提醒

　　设定：在“违反提示”中，可以选择已打开会话内容存档的员工，根据不同员工设置不同的“违规监控”敏感词，以及不同的违规提醒通知对象。

　　违规提醒设置

　　敏感词选择

　　提醒：当员工在与客户沟通的过程中，员工本人或其客户触发了敏感词词库中包含的内容时，系统会立即给提前设置好的成员发送提醒，提示该员工或其客户可能出现违规行为。

　　员工违规提醒

　　从“违反监视”列表中可以看到所有雇员违反了规定以及他们被客户触发的敏感词语对话内容。

　　违规监控

　　客户群提醒

　　在社群运营的过程中，难免有竞争对手或非客户的成员，出现在客户群内打广告或分享链接、小程序、二维码的图片等，这样的行为有损公司利益。

　　群聊违规提醒设置

　　【客户群提醒】则针对这一问题提供了监控方案。

　　在管理员设定好客户群敏感词和敏感行为之后，如果客户群中有客户违反规则的行为，则该客户群群主或事先设定的违反提示收件人立即收到通知。

　　可以及时查看客户群的状况，并对危害自身利益的行为作出处罚。该功能为员工管理客户群提供了有力帮助，维护了企业利益。

　　群聊违规提醒

　　敏感词词库

　　“违规监控”中可以增加敏感词，或者对敏感词进行管理分类，显示所有敏感词语被触发的次数，分别统计员工和顾客触发的次数，方面管理员进行优化。

　　敏感词设置

　　“违法监控提示”的功能完善丰富了“会话内容存档”在帮助企业风险控制的场景应用中，不仅是事后查看存档，而且是实时监控处理。

　　协调三个功能，帮助企业规范员工与客户沟通的行为，防止员工飞行订单、私人订单或不尊重客户影响用户体验;通过分析具体的聊天记录，改进服务沟通方式，全面提高客户满意度，实现转型。

　　要使用【非法监控提醒】，必须打开企业微信官方【会话内容存档】功能，那么如何打开呢?

　　会话内容存档如何开启

　　企业界需要先在企业微信正式开放会话内容存档功能，根据需求选择版本——办公版、服务版、企业版，不同版本对应不同价格(如下图所示)

　　购买过后即可在知行SCRM系统后台申请配置，并添加客服提交资料，完成配置后即可使用。