如何让员工使用CRM系统

　　CRM系统是指以客户为核心，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户，以此来增加企业的市场份额及利润，增强企业竞争力。

　　在如今这个互联网大爆炸的时代，企业上线一款CRM系统已经成为标配。但是一些企业实施CRM系统后，发现员工比较排斥CRM系统。说服销售采用CRM作为其日常工作的工作过程中，企业的CIO被不断挑战着。

　　那么，该如何让员工使用并喜欢上CRM系统呢?下面分享一些小技巧来帮助员工克服采用CRM中的挑战。

　　1、CRM系统知识普及

　　让CRM的使用者能够清楚了解，CRM系统是真正有利于他们的。销售人员接受CRM的主要阻力来自于，他们认为这个新系统是管理人员用来监视他们的工具，而非真正帮助他们销售得更好。多花一些时间向他们解释CRM将如何是他们自己直接受益，而不是仅仅有利于公司整体。

　　2、系统符合员工使用习惯

　　提供个性化的自定义模式，能够让员工根据习惯而设计，从而激发他们自发并持续使用新CRM系统的可能性。另外不要忘记作出持续的技术支持安排，实时解决他们在操作体验中所遇到的各种问题与疑难。

　　3、重视分享与反馈

　　一旦销售团队开始有效地使用CRM应用，对系统使用情况的反馈就显得更为重要了。需要评估使用结果是否与当初的期望一致。当销售团队看到并切实感受到这一创新技术为他们带来的丰厚回报，CRM系统采用率将迅速提高。

　　很多时候，企业非常容易掉入这样一个陷阱，忽略终端用户的感受和对他们的引导，而一味考虑技术、创新、利益。然而，一个高质量的产品没有被真正使用是一件可悲的事情。促使这样CRM产品被接受的最简单方法就是，引导用户不断改变。理解和利用这些技巧也将有助于这一转变尽可能顺利地发展。