如何充分发挥出企业CRM的作用

　　客户是企业的根本，如何能更好的管理客户更是大家绕不开的话题。

　　随着CRM系统的不断发展，“以客户为中心”的客户管理战略被越来越多的企业所重视，都逐步开始应用CRM客户关系管理系统来服务自己的企业。

　　然而，有些企业由于自身工作流程的不规范或是管理执行不彻底，让CRM沦为了摆设或者没有充分利用起来。那么，如何才能充分发挥出CRM的作用呢?

　　第一步企业形成一个以客户为中心的策略。通过对企业自身进行深刻的分析，了解公司内部哪些地方需要改善?目前的管理模式是否适宜?有哪些部门急需改进?只有充分了解了自己的需求，结合企业自身的情况，选择适合自己的CRM解决方案，那么CRM的实施才能更加游刃有余。

　　第二步流程必须理顺要规范。如果事先没有了解企业流程存在的问题，应用了CRM系统之后，企业在运作的过程中，就不能将CRM的价值发挥得淋漓尽致。因而中小企业的实施团队要先了解现有的营销、销售和服务流程，通过对公司实际情况的分析，掌握哪些领域最需要自动化、哪些领域亟待完善，这样才能更加有的放矢富有成效。

　　第三步让员工充分运用。CRM最重要的是向企业员工提供所需要的信息，以让他们更有效地开展并完成他们的工作。譬如说，销售记录信息，实时跟进客户，与市场团队从CRM中获得许多有价值的反馈，这些反馈可以让他们更轻松地部署一对一的自定义，并制定报表。

　　企业将CRM客户关系管理系统真正用起来，就可以帮助企业更好管理客户、了解客户、赢得客户、维系客户，取得显著的效益。