CRM聚焦客户关系助力企业品牌建设

　　品牌是一个企业发展的基础，金牌银牌不如良好的品牌，为客户提供优质的产品，精心的服务，树立良好的品牌，与客户建立稳定的关系，通过客户宣传，推广工作将会变得事半功倍。

　　而建立良好客户关系是赢得客户认可的品牌利器。马歇尔菲尔特于十九世纪中后期首先提出了“顾客就是上帝”这一营销理念，意思是说销售必须为客户提供满意周到的服务，让客户从心理上获得切实愉悦的消费体验。

　　CRM系统主要是以客户为中心，其基本思想是重点关注客户，了解客户的真实需求，对客户提供个性化、智能化的服务，包括采集客户后期的反馈意见，解决后期客户遇到的问题，最终与客户建立良好的沟通关系。

　　一、提供个性化服务

　　要管理好客户关系，增加客户对企业的黏性，那么真正识别客户的需求，为客户提供精准的个性化服务，则是非常必要的。企业通过运作CRM，能够真正触摸到客户的需求痛点。如知行SCRMCRM能够按照一定规则，海量存储客户的各种信息资料，再根据不同的类别，将客户进行精细划分，之后运用大数据分析技术，去了解客户的痛点，精准掌握需求，从而提供个性化的服务，成交订单。

　　二、做好客户关怀

　　CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。

　　CRM软件以客户为主线，时刻关注客户的新动态，并及时追踪客户需求，精准地推送符合购买需求的营销信息，还可以设置提醒，在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用，留住并维持与老客户的关系，发挥老客户的二次销售价值，甚至多次销售价值，为企业增加利润，促进企业的发展。

　　对企业来说，品牌一定程度上能够影响顾客的行为，能够给它的带来持续收益的保障。引入CRM客户关系管理系统客户建立长久客户关系，有助于建设良好的品牌形象，累积了品牌资产，也有利于下一步的市场推广。